Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les abonnements sont vendus par SOCIETE E-SANTE MULEMACARE FRANCE (MulemaCare Groupe), immatriculée sous le numéro SIRET 880 776 612 00017 (SIREN 880 776 612), dont le siège est situé 208 Avenue Aristide Briand, 92220 Bagneux, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR87 880 776 612. Contact : support@vivelia.fr · contact@mulemacare.com · +33 6 59 51 34 58.

2. Offres et prix

• Vivelia Plus : 9,99 € TTC par mois, ou 99,90 € TTC par an (deux mois offerts).
• Vivelia Care : 29,99 € TTC par mois, ou 299,90 € TTC par an (deux mois offerts).
• La formule Free reste gratuite et sans engagement.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. TVA française au taux normal de 20 % — prix affichés TTC. Le prix affiché au moment du paiement est celui qui s’applique à la période payée. Une facture est émise après chaque paiement.

3. Essai gratuit

Chaque espace peut essayer Vivelia Plus gratuitement pendant 14 jours, une seule fois et sans carte bancaire. À la fin de l’essai, l’espace repasse automatiquement en formule Free : aucune somme n’est prélevée et aucune information n’est supprimée.

4. Commande et paiement

Le paiement est réalisé en ligne par un prestataire de paiement spécialisé ; Vivelia ne conserve pas vos données de carte bancaire. L’abonnement démarre dès la confirmation du paiement et se renouvelle automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) jusqu’à résiliation. Une facture est disponible après chaque paiement dans la page Facturation.

Un proche peut régler l’abonnement à votre place : payer ne lui donne accès à aucune de vos informations.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, en écrivant à support@vivelia.fr (objet « Rétractation Vivelia ») en indiquant votre e-mail de compte et la date de souscription.

En cochant la case d’acceptation avant le paiement, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, avant la fin de ce délai. Conséquence : remboursement au prorata de la période restant à courir, déduction faite de la période déjà utilisée à compter de l’activation du service.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Gérer le paiement » dans la page Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mensuelle ou annuelle) ; aucun nouveau prélèvement n’a lieu ensuite. Votre espace repasse alors en formule Free et vos informations sont conservées.

En cas d’échec de paiement, la formule reste active pendant 7 jours et vous êtes invité à mettre à jour votre moyen de paiement. Passé ce délai, l’espace revient en formule Free.

7. Service et limites

Vivelia est un outil d’organisation personnelle : ce n’est ni un service médical, ni un service d’urgence. Le détail des fonctionnalités et de leurs limites figure dans les conditions d’utilisation.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord au support : support@vivelia.fr. Si le désaccord persiste : Conformément aux articles L.611-1 et suivants du code de la consommation, si le litige n’est pas résolu avec le support, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. La désignation formelle auprès de la CECMC est en cours ; en attendant, vous pouvez utiliser gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Aucun abonnement payant n’est proposé à des consommateurs hors démonstration tant que le médiateur n’est pas publié ici..

9. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Juridiction compétente : tribunaux compétents du ressort du siège social du vendeur, sous réserve des règles protectrices du consommateur.