Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les abonnements sont vendus par [À compléter avant lancement : raison sociale, forme juridique et capital], immatriculée sous le numéro [À compléter avant lancement : numéro d’immatriculation], dont le siège est situé [À compléter avant lancement : adresse du siège]. Numéro de TVA intracommunautaire : [À compléter avant lancement : numéro de TVA]. Contact : support@vivelia.fr.

2. Offres et prix

• Vivelia Plus : 9,99 € TTC par mois, ou 99,90 € TTC par an (deux mois offerts).
• Vivelia Care : 24,99 € TTC par mois, ou 249,90 € TTC par an (deux mois offerts).
• La formule Free reste gratuite et sans engagement.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Taux de TVA appliqué et mentions de facturation : [À compléter avant lancement : régime et taux de TVA applicables]. Le prix affiché au moment du paiement est celui qui s’applique à la période payée.

3. Essai gratuit

Chaque espace peut essayer Vivelia Plus gratuitement pendant 14 jours, une seule fois et sans carte bancaire. À la fin de l’essai, l’espace repasse automatiquement en formule Free : aucune somme n’est prélevée et aucune information n’est supprimée.

4. Commande et paiement

Le paiement est réalisé en ligne par un prestataire de paiement spécialisé ; Vivelia ne conserve pas vos données de carte bancaire. L’abonnement démarre dès la confirmation du paiement et se renouvelle automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) jusqu’à résiliation. Une facture est disponible après chaque paiement dans la page Facturation.

Un proche peut régler l’abonnement à votre place : payer ne lui donne accès à aucune de vos informations.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, en écrivant à support@vivelia.fr.

En cochant la case d’acceptation avant le paiement, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, avant la fin de ce délai. Conséquence en cas de rétractation (remboursement intégral ou au prorata de la période utilisée) : [À compléter avant lancement : règle de remboursement validée par le conseil juridique]. Formulaire type de rétractation : [À compléter avant lancement : formulaire de rétractation].

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Gérer le paiement » dans la page Facturation. La résiliation prend effet [À compléter avant lancement : date d’effet (fin de la période payée ou immédiate)] ; aucun nouveau prélèvement n’a lieu ensuite. Votre espace repasse alors en formule Free et vos informations sont conservées.

En cas d’échec de paiement, la formule reste active pendant une période de grâce et vous êtes invité à mettre à jour votre moyen de paiement. Durée de cette période avant retour en Free : [À compléter avant lancement : durée de la période de grâce].

7. Service et limites

Vivelia est un outil d’organisation personnelle : ce n’est ni un service médical, ni un service d’urgence. Le détail des fonctionnalités et de leurs limites figure dans les conditions d’utilisation.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord au support : support@vivelia.fr. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter avant lancement : nom, site et adresse du médiateur]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

9. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Juridiction compétente : [À compléter avant lancement : clause validée par le conseil juridique].