Conditions d’utilisation

1. À quoi sert Vivelia

Vivelia est un espace personnel d’organisation du quotidien, pensé pour les personnes âgées et leurs proches. Il permet de tenir un agenda, de garder des aide-mémoire (rendez-vous, routines, prises de médicaments déclarées), de ranger des documents, de tenir un carnet de proches et d’inviter des aidants avec des droits choisis.

Le service est édité par [À compléter avant lancement : raison sociale de l’éditeur]. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

2. Ce que Vivelia n’est pas

• Pas un service médical. Vivelia ne pose aucun diagnostic, ne prescrit rien, n’indique aucune dose et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.
• Pas un service d’urgence. En cas de danger, appelez le 15, le 112, le 18 ou, par SMS, le 114 (voir Numéros d’urgence).
• Pas un outil de prise de rendez-vous. Enregistrer un rendez-vous dans votre agenda n’est pas le réserver auprès d’un cabinet.
• Les rappels de médicaments sont déclaratifs. Ils vous aident à vous souvenir ; ils ne vérifient pas qu’une prise a eu lieu.

3. Votre compte

Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 10 caractères. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Âge minimal et conditions particulières : [À compléter avant lancement : âge minimal requis].

Vous pouvez à tout moment télécharger vos données ou supprimer votre compte depuis Mon compte. La suppression efface votre espace et tous ses documents ; les aidants perdent aussitôt l’accès.

4. Aidants et personne qui paie

• Ajouter quelqu’un à votre carnet de contacts ne lui donne aucun accès.
• Un aidant n’accède à votre espace qu’après avoir accepté votre invitation, et seulement aux parties que vous avez cochées. Vous pouvez modifier ses droits ou les retirer à tout moment.
• Chaque action d’un aidant est enregistrée à son nom, jamais au vôtre.
• Un proche peut régler votre abonnement. Payer ne donne accès à aucune de vos informations.

5. L’assistant

L’assistant aide à retrouver une information ou à préparer un rendez-vous ou une routine. Il ne peut rien enregistrer sans votre confirmation explicite, et une proposition non confirmée expire au bout de 15 minutes. Il refuse toute demande de diagnostic, de dose ou de traitement. Il peut être momentanément indisponible ; le reste du service continue de fonctionner.

6. Formules et paiement

• Free : 0 €. Agenda, rappels, documents et carnet de proches.
• Vivelia Plus : 9,99 € par mois ou 99,90 € par an. Assistant, invitations d’aidants, rappels par e-mail.
• Vivelia Care : 24,99 € par mois ou 249,90 € par an. Tout Plus, avec le tableau famille multi-aidants et un support prioritaire.

Un essai gratuit de Vivelia Plus de 14 jours, sans carte, est proposé une fois par espace. Les conditions de l’abonnement payant (prix, rétractation, résiliation) figurent dans les conditions générales de vente.

Régime de TVA et mention TTC / HT : [À compléter avant lancement : régime de TVA applicable]. Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement spécialisé ; Vivelia ne conserve pas vos données de carte bancaire. L’abonnement est mensuel ou annuel et se gère depuis « Gérer le paiement » dans la page Facturation. Date d’effet d’une résiliation : [À compléter avant lancement : règle de fin d’abonnement].

Droit de rétractation et modalités de remboursement : [À compléter avant lancement : modalités de rétractation (consommateurs)].

7. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour que Vivelia reste disponible, sans pouvoir le garantir en permanence. Certaines fonctions (assistant, envois d’e-mails, dépôt de documents) peuvent être suspendues temporairement pour des raisons de sécurité ; vos informations restent alors consultables.

8. Vos données

Le traitement de vos données, dont vos données de santé, est décrit dans la politique de confidentialité. Vivelia n’utilise que le cookie nécessaire à votre connexion (voir Cookies).

9. Responsabilité

Vous restez responsable des informations que vous saisissez et des accès que vous accordez. Vivelia ne peut être tenu responsable d’une décision de santé prise sur la seule base d’un rappel ou d’une note. Clauses de responsabilité détaillées : [À compléter avant lancement : clauses validées par le conseil juridique].

10. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est indiquée en haut de cette page. Information des utilisateurs en cas de changement : [À compléter avant lancement : délai et moyen d’information avant l’entrée en vigueur].

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez d’abord le support : support@vivelia.fr. Médiateur de la consommation : [À compléter avant lancement : nom et coordonnées du médiateur].