Conditions d’utilisation

1. À quoi sert Vivelia

Vivelia est un espace personnel d’organisation du quotidien, pensé pour les personnes âgées et leurs proches. Il permet de tenir un agenda, de garder des aide-mémoire (rendez-vous, routines, prises de médicaments déclarées), de ranger des documents, de tenir un carnet de proches et d’inviter des aidants avec des droits choisis.

Vivelia est une marque de MulemaCare Groupe (SOCIETE E-SANTE MULEMACARE FRANCE). Le service est édité par SOCIETE E-SANTE MULEMACARE FRANCE. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

2. Ce que Vivelia n’est pas

• Pas un service médical. Vivelia ne pose aucun diagnostic, ne prescrit rien, n’indique aucune dose et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.
• Pas un service d’urgence. En cas de danger, appelez le 15, le 112, le 18 ou, par SMS, le 114 (voir Numéros d’urgence).
• Pas un outil de prise de rendez-vous. Enregistrer un rendez-vous dans votre agenda n’est pas le réserver auprès d’un cabinet.
• Les rappels de médicaments sont déclaratifs. Ils vous aident à vous souvenir ; ils ne vérifient pas qu’une prise a eu lieu.

3. Votre compte

Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 10 caractères. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. L’âge minimal pour ouvrir un compte est de 18 ans.

Vous pouvez à tout moment télécharger vos données ou supprimer votre compte depuis Mon compte. La suppression efface votre espace et tous ses documents ; les aidants perdent aussitôt l’accès.

4. Aidants et personne qui paie

• Ajouter quelqu’un à votre carnet de contacts ne lui donne aucun accès.
• Un aidant n’accède à votre espace qu’après avoir accepté votre invitation, et seulement aux parties que vous avez cochées. Vous pouvez modifier ses droits ou les retirer à tout moment.
• Chaque action d’un aidant est enregistrée à son nom, jamais au vôtre.
• Un proche peut régler votre abonnement. Payer ne donne accès à aucune de vos informations.

5. L’assistant

L’assistant aide à retrouver une information ou à préparer un rendez-vous ou une routine. Il ne peut rien enregistrer sans votre confirmation explicite, et une proposition non confirmée expire au bout de 15 minutes. Il refuse toute demande de diagnostic, de dose ou de traitement. Il peut être momentanément indisponible ; le reste du service continue de fonctionner.

6. Formules et paiement

• Free : 0 €. Agenda, rappels, documents et carnet de proches.
• Vivelia Plus : 9,99 € par mois ou 99,90 € par an. Assistant, invitations d’aidants, rappels par e-mail.
• Vivelia Care : 29,99 € par mois ou 299,90 € par an. Tout Plus, avec le tableau famille multi-aidants et un support prioritaire.

Un essai gratuit de Vivelia Plus de 14 jours, sans carte, est proposé une fois par espace. Les conditions de l’abonnement payant (prix, rétractation, résiliation) figurent dans les conditions générales de vente.

Régime de TVA : TVA française au taux normal de 20 % — prix affichés TTC. Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement spécialisé ; Vivelia ne conserve pas vos données de carte bancaire. L’abonnement est mensuel ou annuel et se gère depuis « Gérer le paiement » dans la page Facturation. Une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mensuelle ou annuelle).

Droit de rétractation (consommateurs) : 14 jours à compter de la souscription ; en cas d’exécution immédiate demandée, remboursement au prorata de la période restant à courir, déduction faite de la période déjà utilisée à compter de l’activation du service. Détails dans les CGV.

7. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour que Vivelia reste disponible, sans pouvoir le garantir en permanence. Certaines fonctions (assistant, envois d’e-mails, dépôt de documents) peuvent être suspendues temporairement pour des raisons de sécurité ; vos informations restent alors consultables.

8. Vos données

Le traitement de vos données, dont vos données de santé, est décrit dans la politique de confidentialité. Vivelia n’utilise que le cookie nécessaire à votre connexion (voir Cookies).

9. Responsabilité

Vous restez responsable des informations que vous saisissez et des accès que vous accordez. Vivelia ne peut être tenu responsable d’une décision de santé prise sur la seule base d’un rappel ou d’une note. Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de l’éditeur au titre du service est limitée aux montants effectivement payés au cours des douze derniers mois pour l’espace concerné (hors dommages corporels, faute lourde ou dol).

10. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est indiquée en haut de cette page. En cas de changement substantiel : information par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur ; poursuite d’utilisation = acceptation.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez d’abord le support : support@vivelia.fr. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du code de la consommation, si le litige n’est pas résolu avec le support, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. La désignation formelle auprès de la CECMC est en cours ; en attendant, vous pouvez utiliser gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Aucun abonnement payant n’est proposé à des consommateurs hors démonstration tant que le médiateur n’est pas publié ici..